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DSY国际快递转运系统

DsyExpress 快递系统 客户反馈意见及处理 2016/7/1

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发表于 2016-7-2 20:33:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、预报包裹时可以不输入重量信息,但是修改包裹时必须输入重量信息
解决:经过多个客户一致反馈,预报包裹预估重量不重要,客户可输可不输,没强制必须要求客户输入,最终结算以后台实际入库重量为准。目前系统采用的是客户预报包裹时,商品重量的自动累加数字为包裹的预估重量。

2、不完全一致 但是符合发货要求,也会变成问题件,并且挂你愿无法修改状态   【问题件需要一个解决方案】
解决:“不完全一致 但是符合发货要求”当初的设计思路是,包裹在后台入库查验包裹时,发现包裹跟预报的不完全一样,我们所以也把它归纳为问题件,会员可以在前台重新编辑问题件,再次提交。

3、创建运单里 如果未勾选包裹内商品,输入申报价值会报错。应该改成   未勾选商品时  【申报价值】 【保额】【保价费用】 均为 enable


4、钱包日志 ,管理员重置并未记录在内
解决:目前管理员在后台扣款,充值操作在前台资金明细里都有提现。

5、扣费后 应在我的运单该条订单记录后 状态应该标注 为: 等待扣费
6.管理员扣费成功应该更改订单状态,【显示已经扣费 等待发货】,同时买家我的运单里应显示 【已经扣费,等待发货】
5、6条已处理

7.无法修改管理员密码
解决:管理员密码修改在,后台---》右上角--》修改个人信息

8、管理员操作扣费后,当前买家所有订单会全部扣费。

客户建议:

1、如果收得到客户的包裹 【超出发货要求,退运】,管理员应该允许 输入 退运原因,可选择可输入  让客户知道什么原因退运

2、客户端 【我的包裹】,在未入库、已入库、等待付款、问题件  字体后面加上 包含的的数量。例如  [ 已入库(2)] [等待付款1],如果不这样买家已如果的包裹根本无法知晓,耽误客户时间。最佳方案当然是 加入消息提醒功能。(这个问题数量显示在会员中心首页有体现,目前WEB程序无法做到小学提醒功能

3、创建运单时,选择收件人后 应显示出收件人地址信息,方便核实 (后期改进)

4、在管理后台 编辑元旦扣费时需要显示扣费金额,和买家账户余额

5、客户的运单列表 不应显示id如若需要根据id方便客户查询,应设计id 随机增加而不是 +1

6、库外申请应加入 自定义单号功能(可以写入 mysql 里的 需转运的单号  字段里)  这样本地客户才可以根据人家自己的单号跟踪包裹


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