转运快递系统建站及系统构想

我公司在香港建立大型仓库（海外仓），客户从国外批量采购货物后发物流到香港，我们负责入库，仓储管理，分类，打包，出库，清关转运。
客户群体：  天猫国际卖家，华人快递，卖进口商品的淘宝大卖家等等。
整体思维： 业务流程始终围绕条形码，需支持手持终端。网站首页尽量做成优化形的，图片和文字排版得当，干净利落，简洁大方，但要便于网站优化和在线查询物流信息

基本业务流程如下：

1、客户注册后成为普通会员，在线充值X元（黄金会员）（钻石会员），由公司内部设定会员制度
2、会员到货预报，当会员从国外订购货物会在系统预报即将到香港仓库的货物（大概信息，如品名，件数。。。） ， 货到香港仓库后由公司操作人员审单，入库（补充货物详细信息，如条码，批号，库存位置。。。），会员可在后台查看库存及商品信息
3、发货指令（发货人，电话号码，货物条码，件数，收货人姓名，电话，地址，邮编……），会员在线下达发货指令及打包要求，公司内部及时收到指令并按客户要求分拣，打包，发货。。。并上传物流单号，会员可在线查看信息。可EXCEL批量导入
4、任何人可根据单号在网站首页的查询口追踪货物

系统分为两个部分，其中客户系统对外提供服务，管理系统用于内部数据处理。客户系统将运行在国内托管主机，管理系统将运行于总部办公地点（香港，或待定）。需指出的是，公司有多个业务分支机构，执行收货、仓储、发货等业务，但帐务中心处于总部。管理系统包含帐务与业务处理两大部分。

为提高响应时间，适应未来需要，系统将采用 PHP+MYSQL+JS 模式，尽可能将计算工作由客户端完成，服务器端原则上仅承担页面及数据库访问。为数据安全，采用验证码。系统应适应各种主流浏览器、终端，如 IE、FireFox，手机等。用户系统设计简洁、美观、响应速度快，管理系统侧重于实用、方便。

三、客户系统功能描述

1、 用户注册：采用邮件信箱、密码模式，系统分配客户编码。
2、到货预报：
3、 提交订单：

客户需提供以下信息：

a)   发货信姓名，电话号码
b)   需要出库的货物名称、数量、申报价值
c)   收货人姓名，地址，电话，邮编
d)   服务要求（保险、合箱/分箱、限重、注意事项）

如前所述，客户可预提交订单，需要注意的是，因种种原因信息可能会发生变化，为简化大客户操作，上述信息均可采用格式化文件（EXCEL 表格）上传的方式，提交订单。系统对输入数据进行核对，不符要求的（如申报价值 0）提示客户修改。对于有限重要求的，系统进行智能识别，剔除明显不合理要求。

核对完毕后，系统分配订单号（OID）及国际运单号（ITN），计算总价（计价方式另述）。除原箱发送外，均应计算加固等服务可能带来的额外运费，并告知客户。系统根据该订单总价，提示客户充值或冻结客户相应资金。

客户在订单未处理状态下，均可随时修改信息或删除。

4、 问题件处理：公司处理订单过程中，因种种原因（如货物不符等）会产生问题件。系统将业务部门的反馈以邮件方式通知客户，订单返回待修改状态。客户可修改订单，重新提交，或删除。

5、 发货通知：货物发出后，系统扣除实际发生费用，以邮件形式通知客户，告知对应费用、运单号（ITN），发货日期等信息。

6、 货物追踪：客户可根据 OTN、OID 或 ITN 单件、批量查询当前状态。

a)   OTN 状态：未到库、已到库、处理中、处理完毕。
b)   OID 状态：预提交、待处理、处理中、待修改、处理完毕。
c)    ITN 状态：待发货、已发货、海关查验、需交关税、已转运。

转运单号由系统公示查询方法，客户自行查询，任何人可根据单号在网站首页端口查询物流状态。

7、 补交关税

对于应税货物，客户在收到通知后，可补交关税或选择弃货处理。客户亦可在提交订单时选择自动限额缴纳关税，加快处理速度。

8、索赔

因各种原因，客户可提出赔偿申请，由公司安排专人处理。

9、客户服务：

网站提供 FAQ 等方式自助服务。对于特殊情况，客户可提交 Ticket 由专人答复。公司亦提供咨询电话、邮件、旺旺等方式即时联系。

系统亦提供运费预估服务，客户可输入相应信息后，得出估算运费，方便比较。

10、帐务、会员级别：

客户可缴纳会费成为黄金会员（可选择自动续费），亦可能通过其他方式（待定）升级为高级别会员。

客户可随时对账户进行充值，亦可自助申请退还账户余额。由于退款为人工操作，应提示客户处理时间等信息，公司亦将制定相应政策（如两次退款间不得短于一定时限）减少反复充值、退款操作。部分退款（超额、频繁）可能收取手续费。

11、即时服务：

用户可通过网页方式，即时与客服交谈。为减少人工服务工作量，系统应提供等待时间等信息， 以便客户利用等待时间，从自助系统获取信息。

12、其他服务：

系统通过网页公示各类信息，并可能通过邮件方式，发送少量公告信息：促销活动、运输时限变更、费率变更等。

四、管理系统功能描述：

1， 销售版块

a) 销售人员可登录账号对自己的客户（会员）建档管理，建档内容包括姓名，会员号，电话号码，地址，邮箱，淘宝店址等（部分必填部分选填）
b) 销售人员可查看自己客户每月下单量及利润，据此计算提成及分析下单数据

2， 客服操作版块

客服可在系统查看所以客户下单，货物出入库及分拣发货，物流转运等信息，及时应对客户查询及处理异常订单

3， 财务版块（待定）

其它各种操作功能有待完善，愿与各位接单企业一起探讨。