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转运快递系统建站及系统构想

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发表于 2021-2-22 08:51:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
我公司在香港建立大型仓库(海外仓),客户从国外批量采购货物后发物流到香港,我们负责入库,仓储管理,分类,打包,出库,清关转运。
客户群体:  天猫国际卖家,华人快递,卖进口商品的淘宝大卖家等等。
整体思维: 业务流程始终围绕条形码,需支持手持终端。网站首页尽量做成优化形的,图片和文字排版得当,干净利落,简洁大方,但要便于网站优化和在线查询物流信息

基本业务流程如下:

1、客户注册后成为普通会员,在线充值X元(黄金会员)(钻石会员),由公司内部设定会员制度
2、会员到货预报,当会员从国外订购货物会在系统预报即将到香港仓库的货物(大概信息,如品名,件数。。。) , 货到香港仓库后由公司操作人员审单,入库(补充货物详细信息,如条码,批号,库存位置。。。),会员可在后台查看库存及商品信息
3、发货指令(发货人,电话号码,货物条码,件数,收货人姓名,电话,地址,邮编……),会员在线下达发货指令及打包要求,公司内部及时收到指令并按客户要求分拣,打包,发货。。。并上传物流单号,会员可在线查看信息。可EXCEL批量导入
4、任何人可根据单号在网站首页的查询口追踪货物

系统分为两个部分,其中客户系统对外提供服务,管理系统用于内部数据处理。客户系统将运行在国内托管主机,管理系统将运行于总部办公地点(香港,或待定)。需指出的是,公司有多个业务分支机构,执行收货、仓储、发货等业务,但帐务中心处于总部。管理系统包含帐务与业务处理两大部分。

为提高响应时间,适应未来需要,系统将采用 PHP+MYSQL+JS 模式,尽可能将计算工作由客户端完成,服务器端原则上仅承担页面及数据库访问。为数据安全,采用验证码。系统应适应各种主流浏览器、终端,如 IE、FireFox,手机等。用户系统设计简洁、美观、响应速度快,管理系统侧重于实用、方便。

三、客户系统功能描述

1、 用户注册:采用邮件信箱、密码模式,系统分配客户编码。
2、到货预报:
3、 提交订单:

客户需提供以下信息:

a)   发货信姓名,电话号码
b)   需要出库的货物名称、数量、申报价值
c)   收货人姓名,地址,电话,邮编
d)   服务要求(保险、合箱/分箱、限重、注意事项)

如前所述,客户可预提交订单,需要注意的是,因种种原因信息可能会发生变化,为简化大客户操作,上述信息均可采用格式化文件(EXCEL 表格)上传的方式,提交订单。系统对输入数据进行核对,不符要求的(如申报价值 0)提示客户修改。对于有限重要求的,系统进行智能识别,剔除明显不合理要求。

核对完毕后,系统分配订单号(OID)及国际运单号(ITN),计算总价(计价方式另述)。除原箱发送外,均应计算加固等服务可能带来的额外运费,并告知客户。系统根据该订单总价,提示客户充值或冻结客户相应资金。

客户在订单未处理状态下,均可随时修改信息或删除。

4、 问题件处理:公司处理订单过程中,因种种原因(如货物不符等)会产生问题件。系统将业务部门的反馈以邮件方式通知客户,订单返回待修改状态。客户可修改订单,重新提交,或删除。

5、 发货通知:货物发出后,系统扣除实际发生费用,以邮件形式通知客户,告知对应费用、运单号(ITN),发货日期等信息。

6、 货物追踪:客户可根据 OTN、OID 或 ITN 单件、批量查询当前状态。

a)   OTN 状态:未到库、已到库、处理中、处理完毕。
b)   OID 状态:预提交、待处理、处理中、待修改、处理完毕。
c)    ITN 状态:待发货、已发货、海关查验、需交关税、已转运。

转运单号由系统公示查询方法,客户自行查询,任何人可根据单号在网站首页端口查询物流状态。

7、 补交关税

对于应税货物,客户在收到通知后,可补交关税或选择弃货处理。客户亦可在提交订单时选择自动限额缴纳关税,加快处理速度。

8、索赔

因各种原因,客户可提出赔偿申请,由公司安排专人处理。

9、客户服务:

网站提供 FAQ 等方式自助服务。对于特殊情况,客户可提交 Ticket 由专人答复。公司亦提供咨询电话、邮件、旺旺等方式即时联系。

系统亦提供运费预估服务,客户可输入相应信息后,得出估算运费,方便比较。

10、帐务、会员级别:

客户可缴纳会费成为黄金会员(可选择自动续费),亦可能通过其他方式(待定)升级为高级别会员。

客户可随时对账户进行充值,亦可自助申请退还账户余额。由于退款为人工操作,应提示客户处理时间等信息,公司亦将制定相应政策(如两次退款间不得短于一定时限)减少反复充值、退款操作。部分退款(超额、频繁)可能收取手续费。

11、即时服务:

用户可通过网页方式,即时与客服交谈。为减少人工服务工作量,系统应提供等待时间等信息, 以便客户利用等待时间,从自助系统获取信息。

12、其他服务:

系统通过网页公示各类信息,并可能通过邮件方式,发送少量公告信息:促销活动、运输时限变更、费率变更等。

四、管理系统功能描述:

1, 销售版块

a) 销售人员可登录账号对自己的客户(会员)建档管理,建档内容包括姓名,会员号,电话号码,地址,邮箱,淘宝店址等(部分必填部分选填)
b) 销售人员可查看自己客户每月下单量及利润,据此计算提成及分析下单数据

2, 客服操作版块

客服可在系统查看所以客户下单,货物出入库及分拣发货,物流转运等信息,及时应对客户查询及处理异常订单

3, 财务版块(待定)

其它各种操作功能有待完善,愿与各位接单企业一起探讨。      


国际转运系统演示,请联系客服索取账号密码
客服QQ:850272422
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